5 conseils pour relancer efficacement vos campagnes emailing sur les non-ouvreurs

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Comment réengager les non-ouvreurs et non-cliqueurs de vos campagnes emailing ? Pendant longtemps, on pensait que renvoyer sa campagne emailing aux destinataires n’ayant pas réagi la première fois pouvait provoquer plus de mal que de bien.

Au contraire, cela peut être une manière efficace de réengager vos abonnés, à condition de le faire de la bonne manière.

Découvrez ci-dessous 5 conseils pour relancer vos abonnés de manière efficace :

1. Entretenez votre base de données

Une bonne hygiène de base de données (segmentation selon la réactivité, exclusions des cibles plus du tout réactives…) est la condition nécessaire à la réussite de vos campagnes emailing. Dans le cadre d’une relance, et afin de maintenir une bonne réputation auprès des filtres antispam, n’oubliez pas de segmenter et d’exclure préalablement de vos envois les cibles non-réactives sur le long terme* à vos communications.

*Nous pouvons vous aider à mener des opérations de réactivation spécifiques en toute sécurité sur ces cibles.

2. Ne renvoyez pas systématiquement toutes vos campagnes

Supposons que vous renvoyiez un email chaque fois qu’un abonné ne l’a pas ouvert. Imaginez l’agacement de cet abonné. Encore un ou deux messages avant qu’il ne se désabonne complètement de toutes vos campagnes marketing.

Testez tout d’abord la relance sur un set de plusieurs campagnes. Evaluez vos gains de performance mais aussi l’attrition (désabonnements, plaintes) et surveillez votre délivrabilité sur les principaux domaines composant votre base de données.

3. Choisissez une solution d’emailing qui propose une relance automatique

Programmer une relance nécessite souvent de paramétrer une nouvelle campagne emailing. Cela signifie ressaisir à nouveau l’ensemble des paramètres de la campagne puis programmer son envoi sur un segment de destinataires préparé en amont qui répondra aux critères « n’a pas ouvert » ou « n’a pas cliqué » dans votre campagne.

Choisissez une solution emailing telle que NP6 CM qui propose de relancer automatiquement et en quelques clics une campagne sur la base de critères comportementaux. Vous gagnerez ainsi en temps et en efficacité.

4. Modifiez le timing

Avant de paramétrer la date ou l’heure d’envoi de votre relance, prenez soin de laisser à vos abonnés assez de temps pour ouvrir votre premier email. Il est généralement recommandé d’attendre au moins 3 jours avant un second envoi.

Programmez votre relance automatique à un moment différent de la journée que celui où a été envoyé l’email original. Certains n’ont peut-être pas eu le temps de lire votre email quand ils l’ont reçu à 9h, mais seront peut-être plus disponibles à la pause déjeuner. Vous pouvez aussi ajuster l’objet de l’email dans vos relances ou même le personnaliser. Vous prouverez ainsi à vos abonnés que ce nouveau message n’a pas été renvoyé par erreur.

5. Mesurez l’impact

Le but de renvoyer votre campagne emailing est de générer davantage d’ouvertures et de clics dans l’espoir d’engendrer de nouvelles conversations. Ainsi, grâce à la relance automatique proposée par NP6 CM, Banque Casino, leader du crédit en ligne, enregistre en moyenne une hausse de 37% de ses taux d’ouverture et 35% de progression de ses taux de clic sur ses campagnes de fidélisation.

Mais attention à bien suivre vos indicateurs-clés. Certains abonnés sont susceptibles de répondre de manière négative à ce nouvel email apparu dans leur boîte de réception et de se désabonner.

Mesurez le taux de désabonnement de votre relance automatique et contrebalancez ce chiffre avec le nombre de conversations qu’elle a généré

Conclusion

Renvoyer vos campagnes email aux non-ouvreurs et non-cliqueurs est une stratégie efficace, à condition de prendre des précautions. Entretenez, segmentez votre base de données et contrôlez votre réputation actuelle avant de programmer un nouvel envoi, et réalisez des tests pour mesurer les impacts sur vos performances emailing.

A lire aussi sur le blog NP6 Marketing Insights : Comment augmenter l’engagement grâce à l’email personnalisé

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