6 emails BtoC dont les marketeurs BtoB devraient s’inspirer

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Le blog du spécialiste Emma a listé dans un récent billet 5 exemples d’emails de marques nord-américaines BtoC qui peuvent inspirer les marketeurs BtoB. Nous en avons rajouté un sixième, trouvé sur le même blog, que nous souhaitions partager avec vous afin de vous donner toujours plus de bons conseils pour vos campagnes emailing.

En effet, le BtoB peut apprendre certaines choses du BtoC. Que l’on vende un logiciel ou des chaussures, la personne de l’autre côté, celle qui reçoit vos emails, est dans tous les cas une véritable personne. La relation est toujours d’humain à humain. Pourtant, la plupart des marketeurs BtoB se concentrent trop sur les fonctionnalités de leur produit ou service au lieu de chercher à établir un véritable lien avec leur audience.

Découvrez ci-dessous 6 exemples de la manière dont certains marketeurs BtoC nord-américains intègrent le facteur humain dans leur stratégie marketing. De quoi vous inspirer pour vos prochaines campagnes emailing :

1. Besoin de plus d’informations sur vos abonnés ? Demandez-leur !

Les communications des marques n’ont pas à être obligatoirement à sens unique. Cet email de Loft propose une tactique intelligente : plutôt que d’attendre et espérer en savoir plus sur vos abonnés, démarrez simplement la conversation en leur demandant directement plus d’informations. Vous obtiendrez des données utiles, tandis qu’ils se sentiront davantage visés par ce message pertinent.

« Vous aimez les cadeaux ? Dites-nous votre date d’anniversaire et nous vous enverrons une surprise pour le fêter »

2. Dites l’étape suivante à vos abonnés

Après avoir établi le premier contact avec votre marque, les nouveaux abonnés ne savent parfois pas vraiment quoi faire ensuite. Rendez cette étape simple et facile (et gardez-les intéressés) en les guidant à travers les prochaines étapes qui s’offrent à eux, du type « Découvrez cet article », « Suivez-nous sur Twitter », « Demandez une démo »…, à l’instar de cet email signé Influenster.

« Bonjour, vous êtes en bonne voie pour décrocher le badge « Débutant » ! Voici ce que vous pouvez faire pour le remporter : Ecrire votre avis sur un produit, Connecter votre compte Instagram/Facebook, Poser une question sur un produit. »

3. Répondez à leurs questions avant même qu’ils les posent

En tant que marketeur BtoB, vous devez avoir une certaine idée des différents problèmes auxquels est confrontée votre audience. Prenez exemple sur Keurig et répondez aux questions de vos abonnés avant même qu’elles n’apparaissent en leur fournissant du contenu utile. Cela affirmera votre crédibilité et augmentera la probabilité pour eux d’acheter vos produits.

« Les réponses à vos questions sur votre tireuse à bière. Qu’il s’agisse de la manière de nettoyer votre machine ou de remplacer le filtre à eau, notre FAQ est le meilleur endroit pour résoudre tout dilemme, casse-tête ou (simple) question auquel vous être confronté(e). Découvrez nos réponses. »

4. Soyez authentique

A la fin de la journée, votre audience comprendra que votre marque peut éventuellement faire une erreur. N’essayez donc pas de cacher vos problèmes sous le tapis. Soyez plutôt transparent et n’hésitez pas à vous excuser quand les choses vont de travers ou, comme Beloved, à proposer une promotion spéciale après un problème rencontré sur son site.

« Désolé ! Comme vous l’avez remarqué, nous avons rencontré un problème avec le site hier. C’est très frustrant mais nous l’avons réparé ! Laissez-nous maintenant nous rattraper. Aujourd’hui jusqu’à minuit, bénéficiez de 20% de réduction sur tout notre site avec le code « OUPS ». Nous sommes pardonnés ? PS : Si vous n’avez pas rencontré de problème hier, c’est votre jour de chance. »

5. Montrez que vous leur porter une attention particulière

Les gens apprécient et réagissent davantage aux messages qui répondent à leurs besoins spécifiques. Au lieu d’étouffer toute votre audience avec le même message ou le même contenu, envoyez-leur plutôt des emails hyper-personnalisés, comme dans cet exemple d’Airbnb qui utilise la géolocalisation pour adapter le contenu de son message. Vos abonnés vous récompenseront par une loyauté durable.

« Les endroits que les voyageurs aimeraient vous faire découvrir. Découvrez où partent les voyageurs de Nashville quand ils veulent vivre ailleurs. Même pour une semaine. »

6. Amusez-les

Quoi de mieux qu’un questionnaire pour recueillir de l’information utile sur vos abonnés ? A condition de ne pas faire trop long et de rester didactique, le quiz vous permet de connaître les attentes de vos abonnés sur votre produit ou service, tout en leur proposant une manière originale d’interagir avec votre marque. C’est ce qu’a choisi Dollar Shave Club pour interroger son audience avant de sortir un nouveau produit.

« Nous travaillons sur de nouveaux produits conçus spécialement pour les hommes victimes d’irritation suite au rasage. Donc… l’irritation du rasoir. En avez-vous déjà souffert ? Choisissez une des réponses suivantes. »

Retrouvez l’article original en anglais sur le blog d’Emma.

A lire aussi sur le blog NP6 Marketing Insights : Comment augmenter l’engagement grâce à l’email personnalisé

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Nous vous accompagnons dans la mise en place de vos campagnes email marketing.

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