Les 10 clés d’une campagne SMS marketing réussie !

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Envoyer des SMS à ses clients : une bonne idée ? Oui !

Le SMS (Short Message Service) Marketing consiste à envoyer des messages souvent courts (maximum 160 caractères) mais également longs (plus de 160 caractères) promotionnels ou transactionnels sur les téléphones mobiles de ses clients et prospects qui ont bien sûr consenti à les recevoir (Article CNIL : prospection commerciale par SMS-MMS).

Objet de notre quotidien, toujours à portée de main, près de 93% de la population française possède un téléphone portable en 2017. En moyenne, un mobinaute utilise son smartphone entre 25 et 50 fois chaque jour – c’est dire si le smartphone est incontournable. Aussi, selon une étude menée par Deloitte, 20% des mobinautes regardent leur téléphone dès les cinq premières minutes suivant leur réveil et 23% le consultent avant de se coucher : outil désormais indispensable, il est également devenu omniprésent.

Enquête internationale de Deloitte "Global Mobile Consumer Survey 2016"
Enquête internationale de Deloitte « Global Mobile Consumer Survey 2016 »

Offrant une interactivité et une accessibilité forte, le « SMS Marketing » permet de cibler et d’atteindre très efficacement ses consommateurs. Simple, courte et incitative : une campagne SMS prend en plus moins de 5 minutes à programmer !

Pas encore convaincu ? Les avantages des campagnes SMS :

Comment créer une campagne SMS réussie ?

1. Obtention du consentement

Pour envoyer un SMS marketing à but commercial, il est nécessaire d’avoir obtenu l’accord du destinataire pour être enregistré dans une base commerciale. Ce consentement dit « actif », est souvent obtenu à travers une case à cocher dans un formulaire d’inscription. Ce même individu aura été prévenu en amont que son numéro de téléphone pourra être utilisé à des fins de prospection et qu’il est en droit de s’y opposer à tout moment, de manière simple et gratuite.

2. Type de message

Il faut tout d’abord déterminer l’objectif du message Est-il promotionnel, transactionnel ou de service ? En fonction de son objectif, le ton employé, la longueur du message ainsi que les actions demandées à l’abonnés différeront.

3. Segmentation d’audience

A l’instar de la segmentation de votre base de données email, il est indispensable d’appliquer la même ligne de conduite à votre base de données mobile.

Segmenter votre base de numéros de téléphone par canal d’acquisition, historique comportemental ou critère socio-démographique, vous permettra de personnaliser le contenu de vos SMS et d’optimiser vos campagnes pour un meilleur résultat.

La segmentation des contacts vous aidera à proposer du contenu adapté à votre audience spécifique et augmentera la probabilité que vos messages soient perçus positivement.

4. Le timing du message

Le bon timing est la clé de toute communication réussie. Aussi, il est important pour éviter tout effet d’intrusion, de faire correspondre la campagne ou le message SMS à un moment clé pour l’abonné dans sa relation avec la marque (suivi de livraison, bon de réduction en magasin suite à une géocalisation, invitation évènement VIP).

Le timing d’envoi des SMS devra en outre respecter la règlementation en vigueur concernant les jours et plages horaires autorisées selon le type de messages.

Horaires d’envoi autorisés pour la France : du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le samedi de 10h00 à 18h00, interdit le dimanche, interdit les jours fériés.

A savoir : Comparé aux campagnes d’emailing, dont le taux d’ouverture atteint son pic après 24 heures de lancement, les campagnes de push sms atteignent leur taux d’ouverture moyen dans la première heure après l’envoi

5. Personnalisation du message

Un SMS être aussi personnalisé qu’un emailing, ne manquez pas cette occasion de créer une proximité avec votre abonné en y insérant son prénom, en personnalisant vos offres en fonction de ses centre d’intérêt et en configurant le nom de votre entreprise en tant qu’expéditeur afin de le rassurer.

6. Être explicite sur l’action à réaliser

Un « Call to Action » est un point clé dans la performance de votre campagne SMS : en effet, les messages uniquement « ouverts » ont généralement moins de succès que ceux amenant à l’exécution d’une action, ou ceux liés à des offres à durée limitée.  Pour être efficace n’oubliez pas d’être explicite dans l’action demandée à l’abonné et indiquer une deadline pour inviter l’abonné à réaliser l’action directement suite à l’ouverture du SMS (création d’un sentiment d’urgence).

7. Simple et concis

Allez droit au but : il vous faut garder à l’esprit une limite (si possible) de 160 caractères lors de la création de contenu de campagnes SMS. Dans le cadre de messages SMS transactionnels ou de service vous pouvez bien sûr augmenter la longueur du message pour délivrer une information exhaustive et précise à vos abonnés.

Exemple : « Obtenez 50% de réduction en utilisant le code promo HOLI50. L’offre expire le 31 octobre 2018. Stop au 36120 »

8. Please STOP !

Vous devez permettre aux destinataires de cesser de recevoir vos messages et ce, à tout moment :  l’option de désinscription (opt-out) est à donc inclure dans chacun de vos messages. Veillez également à raccourcir vos URLs, afin de ne pas partager une URL trop longue qui gênerait la lisibilité du message. (Article CNIL : prospection commerciale par SMS-MMS).

9. Drive to Store / Drive to Email

Les campagnes de push SMS sont un excellent support au drive-to-store !

Mais aussi drive-to-email (ex : « Avez-vous vu les dernières offres dans notre email ? »).

10. Engagement client

Veillez à conserver une base saine et réactive en écartant les non-réactifs, car l’envoi de SMS à des non-réactifs peut s’avérer au final très coûteux.  Testez ensuite la réactivité de ses abonnés sur un autre canal tel que l’email.

En bref !

Le SMS est un canal autonome très efficace, pouvant compléter d’autres canaux de marketing tels que l’emailing, le street marketing et le social media marketing.

Il est essentiel que tous les canaux travaillent en tandem au sein du marketing mix pour gagner en valeur. Comme il est également possible d’améliorer chaque campagne de chaque canal, n’oubliez pas de mesurer l’efficacité des campagnes SMS afin de les affiner. Essayez différentes combinaisons (offres, heure de la journée, jours de la semaine) et identifiez ce qui fonctionne le mieux pour vous !

Tirez le meilleur parti du push mobile : happy texting ! 🙂

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