Case Study Data & marketing automation : NP6 et Banque Casino

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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Contexte : né en 2001 suite à la collaboration du Groupe Casino et du Crédit Mutuel, Banque Casino rassemble 90% des crédits contractés sur le web, et enregistre 2 millions de nouveaux clients par an. Banque Casino a progressivement adopté une stratégie web (lancement de la 1ère carte Cdiscount en 2006), puis spécifiquement mobile (souscription possible via smartphone depuis 2015). NP6 accompagne leur démarche digitale marketing depuis 2008.

Bâtir et améliorer la connaissance client

Pour Banque Casino ainsi que pour de nombreux annonceurs, la nécessité d’approfondir la connaissance client et déployer des actions sur-mesure s’est rapidement imposée : en effet, proposer la bonne offre au bon client n’est plus suffisant. Il faut la proposer au bon moment (Real Time Business) et sur le bon canal, avec un contenu de message personnalisé. Chez Banque Casino, la mise en place d’une stratégie data pour mieux connaître les parcours clients, a été un fort levier de développement, en phase avec la croissance très rapide de la base clients.

Rappelons que la démarche data-driven marketing passe par une connaissance des antériorités (ce que les clients ont fait, quelles pages ils ont visité, ce qu’ils ont acheté…) ce qui permet d’élaborer des modèles comportementaux, puis de formuler des prédictions (les données des clients passés permettent de connaître le comportement futur des autres clients/prospects), et notamment évaluer le niveau d’appétence, et déterminer les scénarios marketing à déployer pour favoriser la conversion.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1496648244702{margin-bottom: 30px !important;} »][vc_column][vc_column_text]

Le défi n’est plus la gestion d’un profil unique pour du CRM one-to-one et de l’ultra-personnalisation, c’est la capacité de transformer la data en action.

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Déployer des scénarios marketing de qualité

  • En cas d’appétence faible (détectée), une relance email est automatiquement déclenchée à J+1 suivant l’abandon (marketing automation).
  • En cas d’appétence forte, une relance email à seulement H+4 est envoyée, et une relance téléphonique programmée renforce ce dispositif.

Autre scénario : dans le cas où un client atteint la limite de sa réserve de crédit, une détection est assurée par NP6 (qui héberge la base de données), via un algorithme de balayage quotidien. Ainsi :

  • Si la limite de plafond est déjà atteinte, et que le client est éligible à une augmentation du contrat, on déclenche un envoi de SMS (automatisé, préféré pour les messages urgents en raison de son fort taux d’ouverture), comportant un lien menant vers le parcours de souscription dématérialisé.
  • Si le contrat est proche du maximum, et que le client est éligible à une augmentation de son contrat, un email contenant un lien vers le parcours de souscription dématérialisé est envoyé.
  • En revanche, dans les deux cas si le client n’est pas éligible à l’augmentation de son plafond (détection au cas par cas), un SMS d’information lui est adressé.

=> Suite au déploiement de ces process de détection et d’automatisation marketing, 7% des clients contactés par un des 2 évènements ont augmenté le montant de contrat de crédit, et Banque Casino a pu optimiser les tâches de ses opérateurs commerciaux en priorisant les actions relationnelles à plus forte valeur ajoutée.[/vc_column_text][vc_column_text]

Tirer profit de la connaissance client

L’enrichissement en temps réel et l’analyse de la base via un algorithme spécifique a permis à Banque Casino d’améliorer sa connaissance client, en identifiant dorénavant :

  • le seuil de tolérance de la « pression commerciale » par typologie de client,
  • le désintérêt pour les offres (anticipation du churn via des scénarios adaptés),
  • le moment le plus opportun pour communiquer avec chaque client (jour et appétence horaire).

La détention et l’usage de ces informations-clés confèrent ainsi une meilleure délivrabilité et réactivité aux messages, avec un niveau de personnalisation inédit : soit une véritable source de différenciation et de croissance pour l’annonceur.[/vc_column_text][vc_empty_space height= »30px »][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement= »middle » css= ».vc_custom_1494519878837{padding-top: 10px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #00bea1 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

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