Comment augmenter l’engagement grâce à l’email personnalisé

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Le blog de l’Américain Movable Ink est revenu dans un récent billet sur les avantages de l’email personnalisé, tant en termes de revenus que d’engagement.

Imaginez que vous entrez dans votre magasin de vêtements préféré et le vendeur vous accueille par un « Bonjour, ravi de vous revoir chez nous ! Si vous voulez bien me suivre, j’ai la paire de bottes parfaite pour aller avec ce pantalon que vous avez acheté la semaine dernière ».  Cela change du traditionnel « Je peux vous aider ? » auquel le client a droit. Pas de doute : la première option va susciter très certainement un engagement plus fort de votre part.

On peut établir le même parallèle avec le commerce en ligne, où les marketeurs font face à la pression d’envoyer des emails qui doivent générer du chiffre d’affaires tout en essayant de créer une connexion avec les clients, à l’image du vendeur dans son magasin.

Pour s’assurer que vos emails soient ressentis de manière aussi spéciale que l’accueil en boutique, un bon moyen existe : l’email personnalisé. Dépenser vos ressources dans la personnalisation de vos emails va vous permettre d’émerger dans la boîte de réception de vos destinataires remplie de messages promotionnels, surtout en période de vacances. Non seulement vous devez montrer que vous portez une attention particulière à chacun de vos abonnés newsletter, mais vous devez également maximiser vos revenus.

73% des acheteurs en ligne préfèrent acheter chez des marques qui rendent leur shopping plus pertinent et 45% préfèrent aller sur un site qui propose des recommandations personnelles aux clients. Si ces chiffres ne suffisent pas pour vous prouver de l’intérêt de l’email personnalisé, sachez également que 91% des marketeurs proposent déjà du contenu personnalisé ou prévoient de le faire dans l’année à venir. En conclusion : placez vos efforts dans la personnalisation email en prévision de la période des fêtes de fin d’année !

Personnaliser vos campagnes email marketing

Si c’est la première fois que vous trempez vos pieds dans les eaux de la personnalisation email, rappelez-vous ceci : n’importe quelle personnalisation vaut mieux que rien du tout.

Les emails personnalisés reçoivent 2,5 fois plus de taux de clic et génèrent 6 fois plus de ventes que les emails sans personnalisation (source : étude Venture Beat, décembre 2015). SI l’on prend l’exemple d’une entreprise vendant 200.000 euros de produits dans les mois précédant Noël, l’email personnalisé pourrait l’aider à transformer 200.000 euros en 1,2 million d’euros (si l’on généralise).

Si vous vous inquiétez des difficultés à récupérer suffisamment d’informations pour commencer votre stratégie de personnalisation, ne craignez rien. Il suffit en fait de très peu de données pour commencer. Des informations telles que le prénom et nom, le sexe, la localisation et l’historique d’achat sont souvent disponibles dans votre CRM.

Les stratégies de personnalisation

Créer un objet personnalisé dans un email est une des premières choses que les marketeurs implémentent, principalement à cause de la facilité à obtenir le prénom d’un abonné, et de l’impact important que cela peut avoir sur le taux d’ouverture de l’email.

La plupart des acheteurs en ligne vous donneront, même involontairement, des informations que vous pourrez utiliser pour personnaliser vos campagnes email. Le comportement d’achat d’un client, comme son historique d’achat, les produits abandonnés dans son panier et les catégories recherchées sont autant d’informations récupérables pour envoyer des emails pertinents. Un client masculin ne va pas acheter un soutien-gorge pour faire du sport ; ne lui envoyez donc pas un email sur la promotion en cours dans cette catégorie de produits. Si vous ne connaissez pas le sexe de votre cible, concentrez-vous à la place sur vos produits unisexe (comme les chaussures de running par exemple) ou proposez dans votre message des produits pour les deux sexes.

Segmenter votre base de données par la géolocalisation est un autre moyen efficace de s’assurer de la pertinence de vos emails. Si l’on prend le cas d’une marque américaine par exemple, ses abonnés vivant en dehors des Etats-Unis seront certainement moins intéressés par les messages concernant les célébrations de Thanksgiving.

L’email marketing contextualisé

Dans les prochaines années, 89% des entreprises miseront principalement sur l’expérience client pour se démarquer. C’est là que le marketing contextuel a un rôle à jouer. Il implique l’utilisation des actions et intérêts passées de votre client afin de lui envoyer des messages marketing ciblés.

Dans ce contexte, les données démographiques sont souvent facilement disponibles. Vous pourriez, par exemple, utiliser le sexe pour définir quels produits promouvoir, auprès de qui, et utiliser la date d’anniversaire de vos abonnés pour leur envoyer vos meilleurs vœux ou une réduction pour ce jour spécial. Ceci étant dit, les données démographiques ne vous en diront pas plus sur la volonté actuelle du client.

En vous intéressant aux données comportementales, comme l’historique de recherche ou d’achat, vous pouvez personnaliser un cran plus loin vos emails en ciblant les intérêts spécifiques de chaque client. Quelqu’un qui a récemment acheté un sapin de Noël chez vous devrait être intéressé, par exemple, par des guirlandes de Noël. Les données comportementales vous permettent d’avoir des données très importantes sur les besoins actuels de votre client, à l’image d’un vendeur en magasin capable de réagir en temps réel en mettant en avant dans ses rayons les produits recherchés.

Enfin, vous pouvez intégrer du contexte temps réel pour rendre l’expérience de l’email pertinente au moment de l’ouverture. Si vous proposez une promotion sur des billets de concert par exemple, le contexte temps réel vous permet d’afficher uniquement le nombre de billets disponibles à chaque fois qu’un abonné ouvre l’email.

Conclusion

L’email personnalisé est crucial quand il s’agit d’augmenter ses revenus, en particulier pendant les périodes de fêtes ou de soldes. Non seulement vous obtiendrez plus d’engagement, mais un email personnalisé et pertinent vous aidera à construire une relation de confiance entre le client et la marque.

Et rappelez-vous : la personnalisation n’a pas à être forcément une tâche monumentale. Utilisez les informations que vous possédez déjà pour personnaliser vos messages. Il est juste question ici de fonctionner étape par étape afin de fournir la meilleure expérience email possible.

Retrouvez l’article original en anglais sur le blog de Movable Ink.

[article titre= »Vous souhaitez envoyer des emails personnalisés à partir de vos données off et online ? » urlimg= »/wp-content/uploads/2013/07/icon_dossier_presse.png »]

Nous vous accompagnons dans la personnalisation de vos campagnes marketing.

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