Data Expanding : un premier pas dans la convergence entre Etudes et CRM

Data Expanding : un premier pas dans la convergence entre Etudes et CRM
Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les études de marché ont longtemps dominé en tant qu’outil d’aide à la décision pour le marketing au sens large. En effet, ils étaient le seul moyen de collecter de la donnée sur les comportements, les attentes et les opinions des consommateurs. Les techniques mathématiques d’analyse de données et de modélisation en vogue depuis l’avènement du « Big Data » sont en réalité utilisées depuis très longtemps sur des données d’étude, pour offrir des outils puissants au décideur : suivi barométrique de la satisfaction, détection de typologies de clients, tests de concepts/produits/packaging/publicité, etc., avec de beaux succès ![/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Néanmoins ces techniques ont toujours eu leurs inconvénients, parmi lesquels on peut citer la difficulté à obtenir des échantillons représentatifs, les biais multiples inhérents à toute donnée « déclarée », le manque de profondeur dans la donnée (ou alors à des coûts parfois trop importants), et l’impression générale d’une donnée peut-être trop subjective.[/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’émergence de solutions capables de collecter et croiser des données multi-sources

[/vc_column_text][vc_empty_space height= »12px » el_class= »1″][vc_column_text]Face à cela, l’émergence de systèmes de base de données clients (CRM) robustes avec une qualité de donnée grandissante et la capacité à relier des sources de données autrefois séparées au sein d’un écosystème de type « Big Data » (dans lequel on retrouvera pêle-mêle les notions de DMP, Data Lake et autres Data Mart) apportent une dimension nouvelle à l’analyse du consommateur. Une vision globale dans laquelle tous les consommateurs sont enregistrés avec leurs achats, leurs comportements de navigation, leurs profils sur les réseaux sociaux. Cette donnée évite les écueils des études puisqu’elle a une profondeur beaucoup plus grande, sinon complète, qu’elle est une mesure vraiment objective (car non déclarée) des comportements, et qu’elle est riche d’une diversité qui ne fera que s’amplifier avec l’ouverture des données via l’Open Data.[/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement= »middle » css= ».vc_custom_1494519878837{padding-top: 10px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #00bea1 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

WORKSHOP : en savoir plus sur le Data Expanding

Lors du Workshop Data Expanding, nous approfondirons ces notions et présenterons un cas client réel d’application du Data Expanding ayant abouti à la mise en place d’actions marketing d’un genre inédit. Nous terminerons par notre vision de l’ensemble des convergences possibles entre études et CRM qui pourraient advenir dans les années qui viennent.

[/vc_column_text][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Le seul moyen de collecter le « pourquoi » d’une action est encore de poser la question

[/vc_column_text][vc_empty_space height= »12px » el_class= »1″][vc_column_text]Pour autant, les promesses vite proférées d’une relégation des études trop lourdes, trop vieilles, trop lentes, aux oubliettes sont sans doute allée trop vite dans leurs conclusions. Si la supériorité de la donnée CRM au sens large pour ce qui est de l’observation de tout ce qu’il y a à observer chez tout le monde est indéniable par rapport aux études, il manquera toujours cet accès à l’humain, sa volonté, au « pourquoi » de qu’il entreprend. Or, tant que les technologies capables de lire nos intentions directement dans nos cerveaux resteront à l’état de fantasme (malsain !), le seul moyen de collecter le « pourquoi » d’une action est encore de poser la question.[/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]On pourra réaliser un score d’attrition très performant basé sur des données CRM, sans pour autant comprendre ce qui pousse les clients à partir, et encore moins en analysant les différentes causes de départ : insatisfaction ? meilleure offre concurrentielle ? client satisfait mais qui n’a tout simplement plus besoin du service ? Or il va de soi qu’outre un ciblage efficace des potentiels « churners », la raison d’une attrition doit également être comprise pour que toute tentative de rétention ait une chance d’aboutir, car celle-ci doit tenir compte des attentes (ou de l’absence d’attente !) du consommateur.[/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Donnée CRM et donnée d’étude : chacune apporte un éclairage différent sur le client

[/vc_column_text][vc_empty_space height= »12px » el_class= »1″][vc_column_text]Ainsi, il n’y a pas une méthode supérieure à une autre : il y a des données différentes qui ont leur moyen de collecte dédié, et qui chacune apporte un éclairage différent sur le client. Si l’on devait tenter de catégoriser les usages « idéaux » de ces deux types de données, on pourrait décrire la donnée CRM comme une observation factuelle et complète des clients qui permet de détecter et d’anticiper son comportement futur afin de prendre des actions marketing très opérationnelles et potentiellement très ciblées. La donnée d’étude quant à elle permet de comprendre ce qui motive le consommateur dans ses actions et ce qu’il pense, certes de manière non exhaustive sur l’ensemble des clients, mais suffisamment pour définir le contenu des actions marketing que l’on entreprendra par la suite. Pour résumer, la donnée CRM permet la prise de décision rapide, tactique, opérationnelle, alors que la donnée d’étude permet de concevoir les contenus, réfléchir à la stratégie, et mieux anticiper l’évolution des attentes des clients.[/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]S’il est entendu que les usages et la finalité de ces deux types de données sont différents, cela signifie-t-il pour autant qu’ils doivent être séparés l’un de l’autre ? N’y a-t-il pas des opportunités à rassembler ces corpus de données différents ?[/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Data Expanding, l’art de savoir ce que pense chacun de nos clients

[/vc_column_text][vc_empty_space height= »12px » el_class= »1″][vc_column_text]La collecte de la donnée d’études est, par nature, limitée en profondeur. Il est impossible de sonder la totalité d’une base client (avec des questionnaires parfois très longs !). C’est là que les techniques dites de Data Expanding interviennent. Il s’agit, à partir d’une sous population de clients interrogée par sondage et qu’on saurait retrouver dans la base client (via l’email d’envoi du questionnaire par exemple), de sélectionner les variables issues du questionnaire utiles, de les modéliser à partir des données CRM communes aux individus interrogés, puis d’appliquer le modèle à l’ensemble de la base. De cette façon, il est possible de savoir ce que pense chacun de nos clients ![/vc_column_text][vc_empty_space height= »22px »][/vc_column][/vc_row]

" Un moment de lecture à partager "
Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email
GARDONS LE CONTACT

Inscrivez-vous à notre newsletter

* Champ obligatoire
LAISSEZ-VOUS TENTER...

Ces articles pourraient aussi vous intéresser

Email

3 bonnes pratiques pour réaliser un email responsive

40% des français préfèrent consulter leurs emails sur un support mobile (étude SNCD 2018).C’est une tendance qui ne cesse de progresser, et qui est depuis …

+ lire la suite
Comment créer un brief email marketing parfait Email

Comment créer un brief email marketing parfait ?

Un brief efficace vous permet de réunir les bons interlocuteurs autour de la table en amont de votre projet emailing. Il doit contenir l’intégralité des …

+ lire la suite
3 conseils pour faire de votre newsletter un véritable succès Email

3 conseils pour faire de votre newsletter un véritable succès

Véritable point d’entrée stratégique pour un site, la newsletter est depuis de nombreuses années le média idéal pour communiquer sur sa marque et fidéliser ses …

+ lire la suite