[Interview] Techni’Sens : vers la digitalisation des études

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Créé en 2007, Techni’Sens est un institut spécialisé en analyse sensorielle, science du consommateur et études marketing. Sa spécificité est de comprendre et analyser les perceptions sensorielles au travers des comportements et des appréciations produits.

En effet, l’analyse sensorielle et les études permettent l’évaluation par un panel adapté des propriétés organoleptiques d’un produit, autrement dit celles qui sont perceptibles par les organes des sens humains : le goût, l’odeur, l’aspect (vue), la consistance (toucher) d’un produit…

L’institut Techni’Sens a accepté de répondre à nos questions sur l’évolution du secteur des études.

NP6 – Quel est le positionnement de Techni’Sens sur son marché ?

Techni’Sens – Pour mener nos études et nos tests consommateurs qui vont aider nos clients (entreprises du secteur agroalimentaire, cosmétique et pet-food principalement) à développer et améliorer leurs produits, nous aimons initier de nouvelles méthodologies alternatives afin de leur répondre de la manière la plus adéquate possible. Nous sommes spécialisés dans le tracking du consommateur tout au long de son expérience produit.

Nous adoptons une approche ad-hoc pour chaque projet, afin de nous adapter aux problématiques et aux attentes de nos clients. Enfin, la taille de notre structure nous permet une grande flexibilité et rapidité dans la mise en place des process et une réelle proximité avec nos clients et leurs problématiques.

Quelles sont aujourd’hui les attentes de vos clients vis à vis des études que vous réalisez ?

Bien entendu, l’expertise méthodologique et la fiabilité des résultats sont des éléments clés pour nos clients. Mais ceux-ci attendent également une grande qualité dans les livrables.

Il faut aujourd’hui donner du relief aux analyses, capitaliser sur l’expérience passée (via des benchmarks, des bases de données…) et proposer simplicité et rapidité dans l’obtention des résultats après réalisation d’une étude.

Comment évolue le métier des instituts selon vous ces dernières années ?

Aujourd’hui, les instituts doivent s’adapter et exploiter les nouvelles technologies pour les mettre au service des études, que ce soit par de nouveaux modes d’interrogation des consommateurs (déclenchement d’études en fonction d’un parcours web, questionnaire sur un blog ou encore via push-sms…) ou dans le mode de restitution des résultats.

Nous devons vulgariser, faire parler simplement les données, en plus d’apporter de la technicité et de la précision dans leur traitement et leur analyse.

Justement, comment gérez-vous le traitement, l’analyse et la restitution des résultats des études que vous réalisez aujourd’hui ?

Tout le traitement est internalisé. C’est une volonté initiale qui nous permet plus de réactivité et offre une meilleure appropriation des données et des résultats. En revanche, cela est plus complexe à gérer quand il s’agit de projets de grande envergure car le logiciel de traitement que nous utilisons n’est pas forcément adapté.

Enfin, nos designs d’études nécessitent plusieurs logiciels complémentaires (chacun ayant une fonction bien particulière), un temps important doit donc être alloué pour la maitrise de ces outils.

A quels autres enjeux devez-vous faire face ?

Nos principaux enjeux sont d’être précis, clairs et de savoir vulgariser une donnée pas toujours simple à adapter à tous les publics. Aujourd’hui, les analyses sont lues, entre autres, par des directions marketing (non statisticiennes), nous devons donc réussir à traduire visuellement et efficacement les principaux enseignements à en tirer. Sans compter la nécessité de diffuser les résultats à plusieurs directions chez l’annonceur…

Nous devons également systématiquement être en capacité de fouiller l’ensemble des données qui pourraient apporter de la réflexion à l’analyse.

Comment NP6 vous aide à répondre à ces enjeux ?

Avec NP6, nous participons au développement d’une plateforme permettant de digitaliser le traitement de nos données d’études et la data visualisation des résultats : NP6 Digital Market Research. Cette solution tout-en-un nous permettra de bénéficier dans un seul outil de toute l’expertise en modélisation statistique et en data visualisation de NP6.

Cette plateforme nous permettra de gérer de bout en bout le processus de traitement d’étude, du chargement d’une base brute, en passant par l’utilisation des méthodes d’analyses de données les plus avancées jusqu’à la capacité à mettre en ligne des portails de data visualisation interactive des résultats pour chacun de nos clients.

Nous vous donnons d’ailleurs rendez-vous avec NP6 le 20 avril au Printemps des Etudes pour en savoir plus sur notre institut Techni’Sens et notre utilisation de la nouvelle plateforme NP6 DMR.

Une dernière question : quelles sont les tendances à venir dans le monde des études selon vous ?

A l’avenir, les instituts devront se spécialiser pour mieux répondre aux différentes problématiques et suivre les nouveaux moyens de communication, à même de les aider à suivre le consommateur au plus près de son expérience produit.

Ces nouveaux moyens devront être associés à des combinaisons de tests ou à des études consommateurs en contexte, dans le but de mieux comprendre le consommateur dans son parcours d’utilisation des produits, toujours plus digitalisé.

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