La personnalisation on-site : un indispensable pour augmenter vos conversions marketing | NP6

La personnalisation on-site : un indispensable pour augmenter vos conversions marketing

La personnalisation on-site : un indispensable pour augmenter vos conversions marketing
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Le site internet de votre entreprise reflète qui vous êtes, vos produits et vos valeurs. Toutefois, pour qu’il constitue un outil efficace et performant au service de votre stratégie d’acquisition mais aussi de fidélisation clients, il doit être parfaitement optimisé. Si vous souhaitez proposer une expérience utilisateur unique et ainsi augmenter vos conversions marketing, la personnalisation on-site est un incontournable.

La personnalisation marketing, en quoi cela consiste ?

La personnalisation consiste à adresser un message spécifique, à un utilisateur identifié, en fonction de différents critères tels que son âge, sa situation géographique, son comportement sur votre site web, son historique d’achat, etc.

L’objectif du marketing personnalisé est donc de répondre le plus précisément possible aux attentes et aux besoins de l’utilisateur.

En marketing, l’adage « Délivrer le bon message, à la bonne personne et au bon moment » résume très bien la démarche de personnalisation.

Il n’est donc plus question d’adresser le même message à toute une masse d’individus, mais de segmenter et de cibler votre audience pour adresser à chaque profil le message le plus approprié, c’est-à-dire celui qui sera le plus efficace

Cet effort d’adaptation est très souvent remarqué et valorisé par les clients dont l’expérience utilisateur est plus agréable.

Pourquoi utiliser la personnalisation on-site ? Les avantages

Selon une enquête menée parE-Consultancy, les entreprises qui ont eu recours à la personnalisation de leur site web ont vu leurs ventes augmenter de 19% en moyenne.

Cette performance s’explique par les avantages que procurent la personnalisation on-site. 

En effet, cette pratique permet d’une part de proposer des offres pertinentes aux utilisateurs de votre site web, mais aussi d’optimiser la conversion des prospects en clients fidèles.

La personnalisation marketing permet de faire avancer efficacement le lead dans le tunnel de conversion, en l’accompagnant à chaque étape. Dès sa première visite sur le site, l’utilisateur se sent reconnu en tant que personne. Cette relation plus humaine va l’inciter à passer du temps sur le site et à revenir. C’est d’ailleurs aussi un moteur pour la fidélisation des clients.

Ainsi, 98% des marketeurs observent une augmentation des conversions après avoir mis en place une expérience sur-mesure pour leurs visiteurs.

De plus, la personnalisation permet aux équipes marketing de collecter des informations sur le comportement des utilisateurs pour affiner le ciblage et adapter en permanence les scénarios.

Connaître les utilisateurs et leur fournir le contenu qui leur correspond de manière spécifique, vous permet également de vous différencier de vos concurrents.

Une segmentation marketing efficace : un préalable indispensable

La personnalisation on-site ne peut porter ses fruits que si la segmentation réalisée en amont est cohérente. Il est primordial de bien connaître votre client avant de créer le scénario de marketing automation qui l’amènera à acheter vos produits.

De la bonne segmentation dépend donc la pertinence du contenu adressé au client. Or, 74% des gens détestent qu’on leur montre du contenu non pertinent !

La segmentation consiste à créer des profils en regroupant des personnes qui ont des points communs. Cela peut être des données socio-démographiques, mais pas seulement. Aujourd’hui, les critères principaux sont les données géographiques et les actions de l’utilisateur. On parle alors de ciblage comportemental.

C’est l’action réalisée par le client qui va déterminer le message que vous allez lui montrer. Par exemple, si le client a pour habitude d’acheter un certain produit, vous allez alors pouvoir adapter la bannière de votre site web en fonction de ses habitudes d’achats. Là est tout l’intérêt du display.

Pour parvenir à un niveau de segmentation extrêmement fin et donc garantir la pertinence du message adressé à l’utilisateur, vous devez pouvoir vous appuyer sur un outil de marketing automation qui intègre une solution de type Customer Data Platform, capable de centraliser les données issues de vos différents canaux de communication, mais aussi de les uniformiser et de les analyser.

Ceci est d’autant plus vrai dans le cadre d’une stratégie de marketing omnicanal où vous devez réconcilier les données on-site et les données off-site.

Quelques exemples de campagnes display personnalisées qui convertissent

Pour rappel le display désigne les encarts publicitaires graphiques présents sur les sites web. Il peut s’agir d’une bannière, d’une vidéo, d’un GIF animé, etc.

Ils ont la faculté de capter l’attention de l’utilisateur et il est possible d’augmenter encore davantage leur pouvoir de conversion en personnalisant le message.

Vous pouvez ainsi optimiser vos display en :

  • Personnalisant vos Call To Action (CTA) en fonction des centres d’intérêts du visiteur ;
  • Personnalisant la bannière de la page d’accueil avec la mise en avant d’un produit déjà consulté par l’internaute ;
  • Personnalisant les promotions : offre de bienvenue ou client fidèle ;
  • Adaptant les produits mis en avant selon les conditions météorologiques ;
  • Programmant une pop-up pour l’inscription à la newsletter pour les utilisateurs qui ont déjà visité plusieurs fois votre site ;
  • Etc.

Exemple de personnalisation chez Harmonie Mutuelle grâce à NP6 Display !

Pour illustrer les possibilités de personnalisation des campagnes display, nous pouvons citer Harmonie Mutuelle, client de NP6.

Pour réaliser cette campagne, Harmonie Mutuelle a utilisé l’outil de segmentation de NP6 pour avoir accès à tous les profils de ses adhérents ainsi qu’à leurs comportements passés, et effectuer ainsi son ciblage.

Objectif : faire la promotion d’un produit complémentaire : une Assurance-vie.

Segment ciblé : ses adhérents nés entre le 1er janvier 1965 et le 31 décembre 2002, salariés d’une entreprise, non adhérents sur un autre contrat Epargne Retraite.

Campagne personnalisée : une bannière s’affiche avec l’offre d’assurance-vie sur l’espace personnel des adhérent ciblés.

Offre d’assurance-vie sur l'espace personnel des adhérent ciblés

Pour les adhérents hors cibles, une bannière par défaut s’affiche avec une offre de réduction pour des soins médicaux de type optique, audio, dentaire, ostéo, etc.

Offre de réduction pour des soins médicaux

Ce qu’il faut retenir :

La personnalisation on-site est un levier d’acquisition client et de fidélisation très important. La réussite d’une telle stratégie marketing repose sur une segmentation fine. Pour cela, un outil de marketing automation performant est nécessaire, tant pour collecter et centraliser que pour analyser les données des utilisateurs en temps réel.

Pour proposer à l’utilisateur le message le plus pertinent possible, c’est-à-dire le plus proche de ses préoccupations du moment, il est nécessaire de faire évoluer en permanence la personnalisation.

Pour délivrer l’information ciblée de manière efficace, le display est un très bon moyen de mettre en place la personnalisation on-site.

Vous voulez en savoir plus sur notre outil de personnalisation on-site ? Demandez une démo !

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