Le modèle « plug and play », accélérateur de la transformation digitale

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La transformation digitale est un véritable enjeu pour les grandes entreprises en compétition avec les pure players et dont les clients sont aujourd’hui tous connectés. Elle impacte directement le marketing opérationnel : l’expérience client, la connaissance client, les budgets publicitaires, les supports de fidélisation…

Lancer un projet de DMP et de marketing automation est un premier pas vers la transformation digitale, plus que jamais d’actualité. En 2016, la transformation digitale est un devoir pour les entreprises, et plus une option. Chez NP6, nous sommes convaincus qu’une DMP doit permettre d’activer ses données sur les segments les mieux ciblés, de faire du scoring pour évaluer la probabilité qu’un individu réponde à une sollicitation marketing ou appartienne à la cible souhaitée, et d’optimiser ses actions de trigger marketing, via l’email retargeting notamment (lire notre article « De la DMP au marketing automation : comment activer vos données »).

Autre constat : les gros acteurs ne sont plus adaptés. Qu’ils proposent une solution intégrée (voir exemple DHL ci-dessous) ou une suite de solutions qui ne se parlent pas entre elles, ils se révèlent souvent peu agiles et longs à être mis en place. Ces acteurs historiques ne sont plus adaptés à un monde où les transformations de la société n’ont jamais été aussi rapides, et où l’on privilégie le service en temps réel (à la Uber, Netflix ou Deliveroo). On se souvient encore de l’échec du projet SAP qui a coûté 345 millions à DHL en 2015, qui a poussé sa maison-mère Deutsche Post à passer une perte exceptionnelle massive. Résultat : le groupe a lancé un nouveau projet de rénovation de son IT, et redécouvert les vertus d’une approche « best of breed », où l’on règle les problèmes les uns après les autres pour optimiser les « quick wins ».

Ce type de méthodes « lean » et agiles de développement informatique influencent durablement les phases de transformation des entreprises et la structure même des budgets alloués. Une approche modulaire des solutions est ainsi plus efficace et adapté aux besoins des entreprises, avec une plateforme qui se branche (« plug ») directement sur les SI (systèmes d’information) existant dans l’entreprise qui souhaite activer ses données via des campagnes personnalisées adressées à ses clients (« play »).

L’approche « plug and play »

Adopter une approche « plug and play » permet de mener une multitude d’actions rapides qui peuvent être traitées séparément. Les avantages : une agilité certaine, une maîtrise des risques, une mise en œuvre rapide (3 mois en moyenne contre 1 an pour les grosses solutions DMP) et une optimisation des coûts (via une facturation qui doit se rapprocher des unités de consommation des annonceurs (CPM..).

Pas besoin d’infrastructures IT lourdes pour réussir sa transformation digitale, et donc son projet de DMP. Une plateforme « plug and play » qui vient se connecter nativement aux outils en place, via des API puissantes, avec une offre modulaire de solutions tout en étant riche fonctionnellement, permet d’obtenir une vue client à 360° dans un Référentiel Client Unique, et d’activer ensuite ses données dans des messages hyper-personnalisés.

L’importance de l’accompagnement

Dans un projet de transformation digitale, et donc de DMP, il est primordial de se faire accompagner tout au long du projet, pour éviter de nouvelles usines à gaz à la DHL (cf plus haut). On ne le répètera jamais assez : un accompagnement sur-mesure est toujours nécessaire.

Cet accomapgnement permet un transfert des compétences et peut susciter des évolutions en interne. Les grandes entreprises ont déjà commencé à recruter des Chief Data Officers ou Data Scientists, un métier d’élite en voie de démocratisation. Il est important de donner un visage humain à la donnée, avec ce type de postes qui vont partager ces informations avec l’ensemble de l’entreprise. Mais recruter un Data Scientist isolé ne suffit pas ; cela vient en complément de l’accompagnement par un acteur expert, qui met à disposition de l’entreprise une équipe dédiée de spécialistes en mathématiques, statistiques, emailing, développeurs big data…

Enfin, l’approche innovation et R&D du fournisseur de solution va permettre à l’entreprise de réussir sa transformation digitale. Grâce à cet accompagnement, l’entreprise saura définir les datas les plus pertinentes et activer les leviers les plus efficaces pour appliquer sa stratégie et mesurer ensuite l’efficacité de ses campagnes.

[article titre= »Vous voulez en savoir plus sur notre plateforme Data Marketing « plug and play » pour activer vos données ? » urlimg= »/wp-content/uploads/2013/07/icon_dossier_presse.png »]

Nous sommes là pour vous accompagner dans votre projet de transformation digitale.

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