Le marketing automation pour dialoguer avec vos clients

#MonClientEtMoi – Le marketing automation pour dialoguer avec vos clients

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Aujourd’hui, nous vous donnons des nouvelles d’Arnold. Bon, Arnold n’est pas en super forme. Et oui, les festins de fin d’année sont passés par là et Arnold se sent fatigué. Il se dit comme chaque année, qu’il aurait dû faire attention pendant les fêtes…

#Résolution2019

C’est décidé ! Arnold souhaite se prendre en main et va se mettre au sport ! (Et cette fois, c’est vrai !)
Il consulte aussitôt sur le web les salles de fitness qui se situent près de son bureau.

Il tombe sur le site gogosport.com, qui propose plusieurs formules avec des tarifs qui correspondent à son porte-monnaie (qui lui aussi mine de rien est un peu fatigué). Arnold visite particulièrement une page qui propose un abonnement mensuel avec un accès continu aux machines (il y a même une nocturne les jeudis soir !). Parfait !

Arnold est motivé, il démarre donc une pré-inscription sur cette page, complète son profil, renseigne son adresse email et valide la page. Il ne lui reste plus qu’à choisir la formule souhaitée 😉

C’est à ce moment-là que sa voisine Léa sonne à la porte pour lui apporter ses traditionnels chocolats fourrés à la ganache aux framboises et aux noisettes du nouvel an… (Ses préférés !!).  Les deux amis s’installent sur le canapé pour se remémorer leur soirée du 31 et Arnold oublie complètement sa navigation sur gogosport.com…

Heureusement, 3 heures plus tard, il reçoit un email de GoGoSport, lui proposant de poursuivre son inscription sur le site. Bon, Arnold n’a pas vraiment prêté attention à cet email, car il était déjà sorti avec Léa dans son pub préféré à côté de chez lui.

Source : scénario créé dans le marketing automation de NP6 CM

#NeSuisPasLesForcesObscures

En revanche, 2 jours plus tard, il reçoit un nouvel email de GoGoSport, lui demandant s’il avait changé d’avis. Certainement pas ! Arnold poursuit son inscription et choisit un abonnement mensuel lui permettant d’accéder sans limite aux machines de torture sport. Il valide et reçoit aussitôt un email de confirmation avec toutes les informations liées à son abonnement.
Arnold a le sourire, il se rendra à la salle dès lundi soir !

Suite du scénario de marketing automation créé à partir de NP6 CM

#ListenToYourHeart

Trois semaines plus tard, GoGoSport lui envoie un email pour s’assurer que tout se passe bien et l’inviter à laisser des commentaires concernant la salle et ses équipements. Pour cela, Arnold a la possibilité de compléter un questionnaire afin de partager son ressenti. Notre sportif est satisfait de son abonnement et apprécie l’ambiance générale de la salle. En revanche, il regrette que certaines machines soient toujours occupées lorsqu’il vient le soir. Il partage donc son retour.

Envoi d’un questionnaire de satisfaction via le marketing automation de NP6 CM

#FriendContent

A la validation de son questionnaire, il reçoit aussitôt un email de remerciement. Et oui, GoGoSport a besoin de ce type de retour pour améliorer la qualité de ses services et l’enseigne lui en est très reconnaissante. Pour cela, elle lui offre une séance d’essai gratuite pour un cours collectif. Ces cours sont un bon moyen de se motiver pour le sport et de faire de nouvelles rencontres ! Arnold accepte l’offre et s’inscrit au prochain cours de cardio boxe.

Exemple de programme de fidélisation orchestré via le marketing automation de NP6 CM

#SharingOnFacebook

Arnold a beaucoup aimé ce premier cours ! Et ce malgré son manque de synchronisation qui a pas mal fait rire le groupe 🙂 Mais au final, il n’a blessé personne et a réalisé que bouger en groupe est beaucoup plus amusant. Il est même resté discuter un peu avec le coach pour lui demander le nom de la playlist utilisée, des sons électro qu’il ne connaissait pas du tout et qu’il a A-D-O-R-E (oui, Arnold est né dans les années 90).

Deux jours plus tard, il voit passer sur sa timeline Facebook une bannière GoGoSport qui invite ses clients à partager et commenter les playlists diffusées dans ses salles. Arnold partage sa playlist favorite et en profite pour laisser un commentaire très positif sur la page Facebook de GoGoSport.

Il en profite également pour s’inscrire via Facebook à la newsletter de GoGoSport pour suivre leurs actualités. GoGoSport lui envoie immédiatement un email de Bienvenue et lui rappelle tous les bénéfices de la newsletter : évènements sportifs de la région, challenges et soirées des adhérents…

Exemple de partage d’une audience créée sur la Customer Data Platform NP6 CM et partagée sur la régie publicitaire de Facebook

#TuVeuxOuTuVeuxPas

Six mois plus tard, GoGoSport lui propose de souscrire à un abonnement premium lui donnant accès aux cours collectifs en illimité. Arnold hésite… Il s’est déjà acheté plusieurs tenues pour la salle et son budget est limité. Une semaine plus tard, GoGoSport le relance avec une réduction sur les trois premiers mois de l’abonnement premium.

Suite du programme relationnel mis en place sur le marketing automation de NP6 CM

#ShapeYourBody

Arnold finit par se lancer et décide de rejoindre pour de bon les cours collectifs. Un email de remerciement lui est envoyé (décidément, quelle courtoisie chez GoGoSport !).

Conclusion du programme relationnel de GoGoSport créé sur NP6 CM

Arnold ne regrette pas son abonnement premium et Léa l’a depuis rejointe pour les cours hebdomadaires de Zumba 😉

Vous souhaitez vous aussi dialoguer avec vos clients ?
Démarrez l’expérience en demandant une démo de notre plateforme NP6 CM.

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