Mutuelles & Assurances : Améliorer le parcours de souscription de vos adhérents | NP6

Mutuelles & Assurances : Améliorer le parcours de souscription de vos adhérents

Mutuelles & Assurances : Améliorez le parcours de souscription de vos adhérents
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En cette période inédite de confinement il est important pour les mutuelles et assurances de rester mobilisées pour l’ensemble de leurs adhérents, ce qui s’avère être un véritable challenge avec la fermeture pour le moment de leurs agences.

Chez NP6 nous avons bien conscience de cette situation et avons décidé de réaliser durant les prochaines semaines une série de trois challenges à relever, à destination des entreprises de ce secteur afin qu’elle puisse maintenir une bonne communication avec leurs adhérents et leur offrir une expérience client personnalisée et omnicanale.

Pour ce premier #CRMGrowthChallenge, nous nous intéressons à l’amélioration du parcours de souscription !

Vous arrivez difficilement à identifier vos futurs adhérents, vous ne savez pas exactement quel canal privilégier pour vos communications ou encore vous vous demandez quels sont les impacts que ces mesures peuvent avoir sur vos conversions ? Alors ce challenge est fait pour vous !

Découvrez toutes nos réponses dans l’infographie ci-dessous.

Challenge n°1 : Améliorer le parcours de souscription de vos adhérents

Ce qu’il faut retenir :

  • Identifier les points clé de la demande de souscription permet de savoir où se situe l’interlocuteur dans le cycle de vie du client ;
  • Connaître le profil de son futur adhérent c’est être capable de dresser un portrait de l’interlocuteur pour pouvoir ensuite lui proposer une solution la plus adaptée possible à son profil ;
  • Hyper-personnaliser les messages de votre scénario revient à se servir du profil établi pour pouvoir nouer un lien de confiance et de proximité avec l’interlocuteur ;
  • Penser mobile & display correspond à utiliser des technologies pour optimiser votre personnalisation et votre proximité avec le client ;
  • Mixer les relances en couplant plusieurs canaux online et offline pour s’assurer d’atteindre l’objectif de conversion ; 
  • Centraliser les flux de données pour pouvoir mieux vous organiser et intégrer vos différents enjeux cross-canal est l’idéal ! Pour cela, NP6 est là pour vous aider ;
  • Résultats concrets : nous avons remarqué chez nos clients des résultats concluants en termes de transformation, de Net Promoter Score et de satisfaction client après l’application de ces conseils et bonnes pratiques.

Pour aller plus loin, découvrez la success story d’Harmonie Mutuelle dans notre cas client :

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Si vous souhaitez en savoir plus sur les capacités de notre solution ou sur notre accompagnement, nos experts sont à votre écoute.

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