Mutuelles & Assurances : enchanter les moments de vie de vos adhérents | NP6

Mutuelles & Assurances : enchanter les moments de vie de vos adhérents

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L’expérience client digitale dans le secteur des mutuelles et assurances est challengée en permanence et d’autant plus durant cette période de confinement où les agences sont fermées. C’est pourquoi il est indispensable pour les marques de profiter de cette période pour renforcer la digitalisation de leur relation avec leurs adhérents et assurés.

Après s’être intéressé lors de notre premier NP6 #CRMGrowthChallenge mutuelles et assurances au parcours de souscription des adhérents, nous avons décidé pour cette deuxième édition de nous focaliser sur les moments de vie des adhérents !

Aujourd’hui, 53% des clients attendent une expérience personnalisée et omnicanale. Afin de répondre à ces deux enjeux, personnaliser votre relation client autour de moments importants de leurs vie est indispensable.

Dans cette infographie, nous vous proposons d’augmenter de 20% votre engagement en articulant vos communications autours de temps forts tels qu’un mariage, l’obtention du permis de conduire, un départ à la retraite ou encore la naissance d’un enfant !

Pour découvrir nos conseils et bonnes pratiques découvrez notre infographie ci-dessous.

Challenge n°2 : Enchanter les moments de vie de vos adhérents

Ce qu’il faut retenir :

  • Lister les moments de vie clés : les mutuelles comme les assurances peuvent intervenir dans la vie de leurs adhérents / assurés durant des temps forts ;
  • Déterminer les triggers de ces moments de vie : collecter et compléter des informations relatives à ces événements et les additionner à vos critères déclaratifs ou comportementaux pour rendre votre ciblage le plus fin possible ;
  • Hyper-personnaliser les messages de vos parcours : proposer à vos adhérents des produits et services correspondant parfaitement à leur vie actuelle ;
  • Penser omnicanalité : ne pas se limiter aux canaux traditionnels et intégrer le mobile et le display tout en respectant le moment de vie et le consentement collecté de l’adhérent ;
  • Assurer une présence optimale : redécouper les moments identifiés en plusieurs temps forts et adapter le parcours en fonction de ceux-ci ;
  • Centraliser les flux de données online et offline : avoir un référentiel client unique afin de mettre en oeuvre des scénarios efficaces et des parcours automatisés ;
  • Des résultats concrets : nous avons remarqué des résultats concluants chez nos clients ayant adoptés ces conseils avec des taux de souscription, d’engagement, de satisfaction et de recommandation en hausse.

Pour aller plus loin, découvrez la success story d’Harmonie Mutuelle dans notre cas client.

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Si vous souhaitez en savoir plus sur les capacités de notre solution ou sur notre accompagnement, nos experts sont à votre écoute.

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