Mutuelles & Assurances : réussir la dématérialisation de ses parcours clients | NP6

Mutuelles & Assurances : réussir la dématérialisation de ses parcours clients

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Si la période de confinement que nous avons traversé est désormais terminée, elle a inévitablement transformé de manière durable la relation entre les entreprises et leurs clients, entraînant ainsi une accélération des projets de transformation digitale.

En effet, peu à peu les agences du secteur des mutuelles & assurances rouvrent, mais l’amélioration de l’expérience digitale proposée aux clients et adhérents, reste une priorité afin de se démarquer de la concurrence.

Lors de nos deux premiers NP6 #CRMGrowthChallenge mutuelles et assurance, nous nous étions intéressés au parcours de souscription et aux moments de vie des adhérents. Découvrez le dernier défi de notre trilogie : réussir la dématérialisation de ses parcours clients !

Il faut savoir qu’aujourd’hui, ⅓ des décideurs indiquent que la sécurité et la dématérialisation des communications clients figurent parmi les projets prioritaires pour améliorer l’expérience client. Cela vous intéresse mais vous ne savez pas exactement quels parcours clients dématérialiser ? Comment hyper personnaliser vos messages ? Ou encore quels seront les impacts sur votre ROI ?

Retrouvez dans cette infographie toutes nos réponses et conseils pour réussir la dématérialisation de vos parcours clients, et vous permettre ainsi de réduire de 15% vos coûts de gestion.

Ce qu’il faut retenir :

  • Prioriser les parcours clients à dématérialiser : mettez-en oeuvre des optimisations très simples vous permettant un maximum de gain opérationnel, et cela rapidement; 
  • Il faut impérativement multiplier les interactions vers l’espace client, ce qui vous permettra de réduire vos coûts en évitant les appels au service client. Pensez également à soigner votre espace client afin de proposer la meilleure expérience;
  • Renforcer l’engagement client  en hyper-personnalisant vos messages et parcours : utilisez le nom, prénom, numéro de contrat, proposez également des contrat en corrélation avec les événements déclarés par vos clients; 
  • Favorisez au maximum les canaux digitaux pour réduire vos coûts de gestion ;
  • Optimisez progressivement vos parcours digitalisés et adoptez une approche agile dans la mise en oeuvre de vos scénarios automatisés afin d’atteindre des résultats escomptés; 
  • Mener ces actions à bien vous permettront d’obtenir des résultats concrets : +10% de comptes adhérents web, 300K contrats dématérialisés et -15% des coûts de gestion dès la 1ère année;
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