Chargé(e) de Support Client - NP6 Customer Experience Solutions

Chargé(e) de Support Client

A la recherche d’un nouveau challenge ? Rejoignez une entreprise innovante !

Chargé(e) de Support Client

  • CDI
  • Bordeaux

NP6 est une pépite française du martech qui édite NP6 CM, une plateforme dédiée à la centralisation de données client et au marketing automation omnicanal. Notre mission est simple : accompagner les entreprises en les équipant d’une plateforme leur permettant en totale autonomie d’animer durablement leur relation client sur l’ensemble des canaux online et offline. 

NP6 travaille aujourd’hui avec plus de 400 clients grands comptes dont Harmonie Mutuelle, Boursorama Banque, Alinéa, Odalys, Henkel, Perfectstay, Brico Dépôt, Canal+, Groupe Casino, Enedis, SFR… 

Nous ne sommes pas (encore) leader du marché mondial mais croyons fortement en notre projet. 

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies marketing, la data et le webmarketing ? Alors poursuivez la lecture 😉 

Descriptif du poste :

Nous rejoindre, c’est devenir un NPSixien !  

Chez NP6 le support client est primordial. Il fait le lien entre notre produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. 

Nous sommes le point de contact privilégié pour aider nos clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Rattaché(e) au responsable du support client, ta mission sera de répondre à celles-ci au sein d’une équipe motivée et enthousiaste.

Tes missions :

  • Prendre en charge la relation client ;
  • Répondre aux sollicitations de nos clients par e-mail, formulaire web ou téléphone ;
  • Participer à la satisfaction de nos clients ;
  • Diagnostiquer et résoudre les demandes remontées au support ;
  • Identifier et remonter les besoins de nos clients en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes opérationnelles et produits ;
  • Former nos client à l’utilisation de notre outil ;
  • Devenir rapidement un expert au niveau fonctionnel et technique de la solution.

Tes atouts / compétences :

  • Ton orthographe et ta grammaire sont au top ;
  • Tu es empathique et as le sens de la relation client ;
  • Tu as une bonne culture du milieu web et des outils de communication ;
  • Un premier poste dans la relation client serait un plus ;
  • Tu as déjà consulté un article Openclassroom lors de tes études (HTML / CSS / SQL / API REST / …)
  • Le marketing n’est pas un gros mot pour toi mais un état d’esprit ;
  • La langue de Shakespeare ne t’est pas inconnue ;
  • Vous possédez un BAC+2 en informatique ;
  • Connaissance en développement informatique serait un plus ;
  • Autonomie et responsabilité, capacité d’apprentissage ;
  • Bonne communication, travail en équipe ;
  • Motivation pour progresser techniquement et monter en compétence sur un domaine fonctionnel.

Ton état d’esprit :

  • Tu es motivé(e), curieux(se), dynamique  ;
  • Tu aimes les gens : parler à des inconnus ne te fait pas peur !
  • Tu es autonome et efficace mais aimes travailler en équipe ;
  • Tu as compris qu’être fun et bosseur était possible ;
  • Rejoindre une team ultra motivée et qui aime les challenges ;
  • Apprendre dans un environnement agile et bienveillant.

Infos pratiques :

  • Poste à pourvoir au plus vite ;
  • Basé à Bordeaux (33) au 104 Bis Quai des Chartrons ;
  • CDI ;
  • Tickets restaurant et carte de transport pris en charge ;
  • Mutuelle d’entreprise ;
  • Salle de fitness, baby-foot et table de ping-pong disponibles !

Pourquoi rejoindre NP6 ?

  • Nous avons des idées, des envies, des défis et des aspirations qui nous motivent à nous surpasser au quotidien ;
  • Nous adorons faire du sport ensemble le midi et le soir (nous avons une salle dans nos locaux et organisons 2 cours /semaine donnés avec un coach privé.😉) ;
  • Nous avons des collaborateurs/pâtissiers qui font des gâteaux à tomber par terre ;
  • Nous aimons les CHO-CO-LA-TINES et les croissants pour toute occasion (anniversaire, naissance, recrutement, mariage…) ;
  • Nous avons des locaux à rendre jaloux Stéphane Plaza.

Pourquoi vous choisir ?

Parce que nous partageons les mêmes valeurs ;

  • Esprit d’équipe et bienveillance ;
  • Humilité et ambition ;
  • Ecoute et persévérance ;
  • Esprit critique et optimisme.

On se rencontre bientôt ?

CV requis : format pdf ou doc. Taille maxi : 2mb
format pdf ou doc. Taille maxi : 2mb
Je souhaite recevoir de la part de NP6, les communications liées au recrutement.
J’accepte que NP6 conserve mon CV et ma lettre de motivation pour une durée de 12 mois maximum.

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