Customer Success Manager | NP6

Customer Success Manager

A la recherche d’un nouveau challenge ? Rejoignez une entreprise innovante !

Customer Success Manager

  • CDI
  • Bordeaux
  • Ce poste a été pourvu

NP6 est une pépite française du martech qui édite NP6 CM, une plateforme dédiée à la centralisation de données client et au marketing automation omnicanal. Notre mission est simple : accompagner les entreprises en les équipant d’une plateforme leur permettant en totale autonomie d’animer durablement leur relation client sur l’ensemble des canaux online et offline.

NP6 travaille aujourd’hui avec plus de 400 clients grands comptes dont Harmonie Mutuelle, Boursorama Banque, Alinéa, Odalys, Henkel, Perfectstay, Brico Dépôt, Canal+, Groupe Casino, Enedis, SFR…

Nous ne sommes pas (encore) leader du marché mondial mais croyons fortement en notre projet.

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies marketing, la data et le marketing digital ? Alors poursuivez la lecture 😉

Descriptif du poste :

Nous rejoindre, c’est devenir un NPSixien ! Au sein d’un environnement jeune et dynamique, vous aurez pour mission de maximiser la satisfaction de votre portefeuille clients, détecter des opportunités business et gérer les projets client. Vous accompagnerez vos clients au quotidien dans la réalisation de leurs objectifs, comprendrez leurs enjeux et identifierez de nouveaux besoins.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Gestion de la relation et de la satisfaction clients :

  • Gérer la relation avec les clients et s’assurer de leur réussite dans l’utilisation de la plateforme NP6 CM,
  • Organiser des calls et comités de pilotage avec les clients afin de comprendre leurs enjeux et planifier les prochaines actions,
  • Être force de proposition auprès du client afin de l’aider à maximiser les bénéfices qu’il pourra tirer de la plateforme NP6 CM,
  • Accompagner les clients sur la prise en main fonctionnelle de la plateforme.

Participation au développement du business :

  • Suivre les différents KPI visant à détecter les risques de churn et les potentiels d’évolution de son portefeuille clients.

Gestion de projets :

  • Piloter et gérer les onboarding client,
  • Gérer et coordonner les différents projets associés à ses clients, de la prise du besoin à la mise en production,
  • Identifier les contraintes/solutions techniques et fonctionnelles, et définir les différentes étapes de réalisation,
  • S’assurer de la bonne réalisation des différentes actions à mener sur chacun des clients en coordination avec les différentes équipes NP6,
  • Prioriser la réalisation des différents projets de son portefeuille clients.

Avant-vente :

  • Accompagner l’équipe commerciale sur les RFI/RFP, les réponses aux appels d’offre et les soutenances,
  • Participer activement aux réunions et rendez-vous commerciaux en tant qu’expert de la plateforme,
  • Compiler et documenter des business cases afin d’aider le processus de vente pour les commerciaux,
  • Identifier les risques projet/avant-vente et alerter les équipes idoines si nécessaire,
  • Travailler en permanence avec le client afin de trouver les meilleures solutions d’intégration et de mise en place de projet.

Profil recherché :

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée et de bonne humeur pour nous rejoindre :

  • Vous avez une formation Bac +3/+5 dans le domaine du digital,
  • Vous possédez des connaissances pointues en marketing et communication,
  • Vous avez une expérience en gestion de projet digitaux, relation client, conseil et expertise en marketing digital ou dans la vente de logiciels B2B,
  • Vous savez gérer de nombreux projets en parallèle,
  • Vous avez déjà collaboré avec des équipes techniques,
  • Vous êtes créatif(ve) et recherchez en permanence de nouveaux supports et contenus pour atteindre vos objectifs,
  • Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication (orale et écrite),
  • Vous avez un sens aigu de l’analyse, de la synthèse et de la perception des enjeux,
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le souci du détail,
  • Vous aimez les challenges, les responsabilités et savez avancer de façon autonome.

Ce job est pour vous !

Infos pratiques :

  • Poste à pourvoir au plus vite,
  • Basé à Bordeaux (33) au 104 Bis Quai des Chartrons,
  • CDI,
  • Tickets restaurant et une partie de la carte de transport pris en charge,
  • Mutuelle d’entreprise,
  • Salle de fitness, baby-foot et table de ping-pong disponibles !

Pourquoi rejoindre NP6 ?

  • Nous avons des idées, des envies, des défis et des aspirations qui nous motivent à nous surpasser au quotidien,
  • Nous adorons faire du sport ensemble le midi et le soir (nous avons une salle dans nos locaux et organisons 2 cours /semaine donnés avec un coach privé.😉)
  • Nous avons des collaborateurs/pâtissiers qui font des gâteaux à tomber par terre,
  • Nous aimons les CHO-CO-LA-TINES et les croissants pour toute occasion (anniversaire, naissance, recrutement, mariage…),
  • Nous avons des locaux à rendre jaloux Stéphane Plaza.

Pourquoi vous choisir ?

Parce que nous partageons les mêmes valeurs :

  • Esprit d’équipe et bienveillance,
  • Humilité et ambition,
  • Ecoute et persévérance,
  • Esprit critique et optimisme.

On se rencontre bientôt ?

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