Push notifications : Comment les mettre en place efficacement pour améliorer sa stratégie marketing mobile ? | NP6

Push notifications : Comment les mettre en place efficacement pour améliorer sa stratégie marketing mobile ?

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L’installation d’une application par les utilisateurs ne suffit pas pour favoriser l’engagement mobile. L’enjeu réside davantage dans l’animation de la relation et la fidélisation. En effet, si l’utilisateur venait à se désintéresser de l’application, il pourrait décider de la désinstaller. Les push notifications ou messages push s’avèrent être un levier puissant tant pour acquérir des clients que pour les fidéliser. Alors, comment mettre en place les push notifications de manière efficace pour servir votre stratégie marketing mobile ?

Push notification : définition

Une push notification est un message court envoyé à l’utilisateur d’une application mobile qu’il soit ou non en train de l’utiliser au moment de sa délivrance.

Ce type de message d’alerte a été initialement créé pour avertir les utilisateurs de l’arrivée d’un nouveau mail dans leur messagerie.

Cette pratique s’est développée. Il existe désormais différents types de push notifications :

  • les push notifications d’application mobile permettent à l’utilisateur de recevoir des informations sur une nouvelle promotion, le niveau des stocks sur un produit précédemment consulté, le solde d’un compte bancaire ou d’être relancé pour la validation d’un panier d’achats mis en attente depuis un certain temps ;
  • les push notifications géolocalisées s’inscrivent dans une logique de geofencing, utilisées dans le retail dans le cadre d’une stratégie web-to-store, puisqu’elles permettent d’envoyer un message à l’utilisateur qui se trouve dans une zone de chalandise déterminée. Ce type d’alerte permet de faire venir le client en magasin en lui proposant un code promo par exemple ;
  • les push notifications web se manifestent quant à elles sur une page web ;
  • les push notifications sur messagerie instantanée.

Les bénéfices des push notifications pour développer l’engagement sur mobile

Désormais, plus de 65% du temps digital se passe sur un smartphone et 85% de ce temps est consacré aux applications, selon Médiamétrie.

Il est donc impératif de pouvoir capter l’attention des clients sur ce canal de communication.

Dans cette optique, les push notifications présentent de nombreux avantages :

  • une délivrabilité du message proche de 100 % puisque le client ne pourra pas ignorer l’alerte ;
  • une personnalisation forte du message ;
  • une proximité avec le client ;
  • une communication simple et rapide ;
  • une information en temps réel.

Ce sont tous ces atouts propres aux push notifications qui permettent de favoriser l’engagement mobile, et ce sur le long terme.

Pour qu’une campagne de communication utilisant les notifications push soit efficace, il faut donner envie à l’utilisateur d’activer cette fonctionnalité sur l’application en mettant en avant les bénéfices qu’il va en retirer. Cela peut être d’être informé des opérations commerciales ou des événements se tenant près de chez lui.

4 clés à connaître pour réussir ses messages push

Sans le cadre d’une stratégie d’engagement mobile, envoyer un message push ne suffit pas. Il faut être en mesure d’optimiser leur usage pour toucher les utilisateurs et les convertir en clients.

#1 – Segmenter son audience

Réussir la segmentation de son audience est la base de toute stratégie de communication digitale notamment quand il s’agit de marketing omnicanal.

En effet, pour délivrer le bon message au bon moment et à la bonne personne sous forme de notification push, il faut que vous puissiez connaître les caractéristiques et les comportements de vos utilisateurs et ainsi les segmenter selon les messages que vous souhaitez leur adresser. Grâce à des données centralisées et unifiées vous serez en mesure de pouvoir créer les scénarios de marketing automation adéquats.

Tout cela dans l’objectif d’améliorer l’expérience utilisateur pour renforcer l’impact du message délivré.

Connaître les données géographiques en temps réel grâce à la géolocalisation est également un critère de segmentation. Il vous permettra d’adresser des messages pertinents aux clients au regard de leur position.

#2 – Préparer l’onboarding

Pour que les messages délivrés via des push notifications puissent avoir l’impact escompté, à savoir l’engagement sur mobile, il est nécessaire de préparer les utilisateurs à l’idée qu’ils vont recevoir ce type d’alerte.

Afin de faciliter la navigation, mais aussi d’aider l’utilisateur à s’approprier l’interface, il est conseillé de veiller à son ergonomie. Il est également nécessaire d’obtenir son accord pour avoir accès à ses données GPS ou son appareil photo par exemple.

De même, il peut être intéressant de permettre à l’utilisateur de choisir le type d’information qu’il recevra par push notification : offre promotionnelle ? Réapprovisionnement d’un produit ? Événement ?

En lui permettant de personnaliser les informations qu’il recevra, il n’aura pas l’impression que vous empiétez sur sa vie privée et votre message gagnera encore en efficacité.

#3 – S’appuyer sur des données mises à jour en temps réel

Les consommateurs ne peuvent que se sentir agacés lorsque les marques mettent en avant des produits qu’ils ont déjà achetés, il n’est pas question de générer une insatisfaction due à un manque de cohérence des offres envoyées.

Pour permettre aux marketeurs d’être réactifs et de créer des campagnes de push notifications pertinentes, ils doivent pouvoir s’appuyer sur des données mises à jour en temps réel.

Dès lors, l’actualisation des données collectées et leur synchronisation par un outil de marketing automation efficace sont devenues un véritable enjeu. 

New call-to-action

#4 – Choisir le bon moment pour l’envoi de notifications push

Connaître les habitudes de vos clients vous permet également d’identifier le meilleur moment pour leur adresser une push notification.

Des alertes récurrentes envoyées au mauvais moment au client pourront nuire à la relation et éventuellement conduire à la désinstallation de l’application mobile.

Au contraire, une push notification envoyée au bon moment, c’est-à-dire quand l’utilisateur en a besoin, pourra renforcer la relation et favoriser la fidélisation du client.

Par ailleurs, malgré les croyances, le premier message envoyé n’est pas forcément celui qui a le plus d’impact auprès du client. Celui-ci a besoin de voir passer plusieurs informations concernant la marque avant de passer à l’achat. Donc même si les push notifications répondent à une logique d’immédiateté, l’objectif est bien d’inscrire la relation client sur la durée.

Ce qu’il faut retenir : 

Les push notifications constituent un canal très intéressant pour améliorer votre stratégie marketing mobile :

  • elles permettent de créer une proximité avec le client et donc de le fidéliser ;
  • elles permettent de réactiver les clients endormis en maintenant un contact régulier.

Dans tous les cas, une information envoyée via une push notification doit être courte et attractive.

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