Quelle stratégie email marketing pour communiquer pendant le Covid-19 ?

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La crise sanitaire majeure que nous subissons affecte la totalité des industries et des acteurs de l’économie. S’il est indispensable d’informer ses clients, ses abonnés ou ses employés sur les modifications de service, de livraison ou d’abonnement, il faut garder en tête que vous devez aussi impérativement maintenir la relation que vous entretenez habituellement avec vos clients.

C’est pour cela qu’il est crucial de bien penser sa communication pour continuer à exister auprès de son audience tout en restant le plus pertinent possible et en mesurant le caractère indispensable des campagnes emailing envoyées. Comment ? On vous donne tous nos conseils.

Envoyer un email Covid-19, est-ce vraiment indispensable ?

Ce n’est pas parce que de nombreuses sociétés envoient des emails au sujet du Covid-19 que vous devez faire de même pour capitaliser sur cette vague.

Voici quelques exemples de cas qui doivent absolument faire l’objet d’une communication d’urgence :

  • Notification d’interruption ou modification de service,
  • Report ou annulation d’évènements, de voyage, d’hébergements, de livraisons, etc.
  • Alerte sur des risques pour la sécurité ou la santé des personnes.

S’il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des cas où vous devez envoyer un email Covid-19, vous devez garder à l’esprit que cette communication doit uniquement être envoyée lorsque cela impacte drastiquement votre destinataire.

Cette crise est amenée à perdurer pendant plusieurs semaines

Si une communication d’urgence systématique est discutable, il apparaît vital de garder le lien avec ses clients, d’autant plus que confinement oblige, les temps de présence devant les écrans va s’allonger. Malgré tout, certaines règles doivent être respectées.

  • Adoptez un ton approprié à la situation
    Prenez de la hauteur, parlez de vous mais montrez aussi de la considération et de la compassion pour ceux à qui vous vous adressez. Des communications avec un ton trop léger ou, à l’inverse, catastrophiste auront des résultats dévastateurs sur votre image de marque. Pour finir, faites-en sorte de mettre de côté toute campagne qui pourrait laisser penser que vous tirez quelque parti de cette situation critique.
  • Montrez-vous réactifs
    Exposez à vos destinataires les différentes mesures que vous avez prises pour limiter les impacts sur votre activité et sur les services que vous offrez et ce, dans les meilleurs délais.
  • Restez pertinents
    Faites-en sorte que chaque communication ait une vraie valeur ajoutée dans votre relation. Une surcharge de sollicitations aura pour conséquence d’exacerber le sentiment d’exaspération chez vos destinataires. N’envoyez que ce qui est strictement nécessaire.
  • Réinventez le lien
    Les personnes en confinement ont besoin de dialogue, c’est peut-être le moment de leur demander ce qu’ils attendent de vous en cette période et de proposer des contenus inédits à même de les aider ou de les soulager.

Et la délivrabilité dans tout ça ?

Vos routines de programmation vont aussi changer, et des impacts importants pourraient se faire sentir sur la réputation durement acquise de vos canaux de diffusion (IP ou domaine). Voici un ensemble de recommandations que nous vous invitons à tenir :

  • Continuez à envoyer des emails !
    Comme vu plus haut, il faut garder le lien avec vos destinataires, mais aussi prendre en compte que certains opérateurs américains opèrent une remise à zéro de leurs indices de réputation au bout de 30 jours sans activité.
    Si ce cas se présentait, il vous faudrait certainement prévoir un plan de montée en charge (ou ramp-up) long et fastidieux à la reprise de l’activité pour récupérer votre niveau de réputation et vous permettre de délivrer correctement vos messages.

    Il est donc capital de trouver un moyen de conserver un volume et une fréquence minimale de routage. Si vous n’êtes pas en capacité de produire des contenus inédits et adaptés, vous pouvez par exemple préparer des campagnes d’information que vous adresserez l’ensemble de votre base, divisée en 6-8 segments, tous les 5-10 jours.
  • Soignez vos objets et vos contenus
    En raison de campagnes de spams et autres arnaques profitant de la situation, les termes “Coronavirus”, “Covid-19” ou encore “confinement” sont aujourd’hui considérés comme des « spam words » sur de nombreux des filtres de contenus. Evitez de les placer dans les sujets ou d’en abuser dans le corps de votre message.
  • Evitez les plaintes
    Plus que jamais, tout écart de comportement sera sanctionné par une plainte, référez-vous aux recommandations de tonalité et mettez-vous à la place de vos destinataires. Evitez donc les erreurs de ton, une pression marketing élevée, les offres agressives. Votre réputation et votre délivrabilité pourraient en souffrir.
  • Gare à la volumétrie
    Cette période de crise est caractérisée par un besoin impérieux de communiquer. Les FAI et MSP reçoivent un énorme flux de messages et leurs plateformes connaissent des problèmes de capacité. Outre les délais de livraison qui s’allongent, des rejets liés aux temps excessifs de livraison apparaissent. Afin de prioriser les messages les plus importants, il est aussi possible que ces acteurs durcissent leurs seuils de filtrage impactant de ce fait vos campagnes.  Il faut donc affiner le ciblage de vos emailing.

Pour toute question relative aux sujets de délivrabilité pendant la crise Covid-19, n’hésitez pas à nous contacter.

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