Le jeudi 18 avril dernier à Paris, NP6 et l’EBG animaient les NP6 Marketing Insights, une matinée consacrée à deux tables rondes sur les thèmes de la transformation digitale et de l’expérience client. Retrouvez en vidéo les témoignages d’experts sur les enjeux de la data et de la relation client.

Comment tirer le meilleur parti des données pour améliorer l’expérience client?

Les entreprises disposent d’importants gisements de données sur leurs clients. L’enjeu principal devient donc de les exploiter efficacement afin de proposer des services adaptés et de construire une expérience personnalisée répondant aux attentes des clients.

Adopter une stratégie Customer Centric : comment faire évoluer les métiers et les SI d’une organisation ?

De nombreuses entreprises bâtissent une stratégie orientée client dans un environnement complexe.
Dans ce contexte, les organisations doivent accompagner les métiers et les aider à prendre en main de nouveaux outils capables de renforcer l’efficacité du dialogue avec les clients.

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