SMS marketing : comment l’utiliser afin de développer l’engagement client ? | NP6

SMS marketing : comment l’utiliser afin de développer l’engagement client ?

SMS Marketing : comment l'utiliser afin de développer l'engagement client?
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Intégrer des campagnes SMS dans votre stratégie marketing omnicanal peut être un véritable atout. En effet, l’usage des SMS pour communiquer avec votre cible offre une véritable opportunité de délivrer efficacement votre message. Avec un taux d’ouverture de 90%, et ce dans un délai très court (moins de 3 minutes), le SMS est un canal de communication privilégié, notamment en période de soldes, de ventes flash, et autres ventes privées.

Autre avantage du SMS marketing, il favorise l’engagement client. En effet, les personnes qui reçoivent des SMS réagissent davantage aux stimulis de la marque, la relation client en résulte plus intense et les interactions plus nombreuses. Les campagnes SMS permettent donc d’améliorer les performances de vos KPIs.

Reste à savoir comment utiliser le SMS marketing pour développer l’engagement client ?

Avant de vous lancer, vous devez connaître quelques fondamentaux sur le SMS marketing et identifier les différents types d’envoi possibles. Les avantages du marketing SMS sont nombreux, il est donc important de bien en saisir tous les enjeux pour atteindre vos objectifs.

SMS marketing : les règles à connaître pour une campagne efficace

Les caractéristiques techniques d’un SMS

Pour que votre campagne SMS soit efficace, vous devez garder en tête les caractéristiques techniques de ce format.

Le nombre de caractères est limité pour l’envoi d’un SMS. Généralement, ce nombre est limité à 160. Délivrer des SMS implique donc d’être clair et concis. Toutefois, nous vous déconseillons de recourir aux abréviations qui rendent difficile la lecture pour les utilisateurs.

Ce format court participe cependant à la bonne mémorisation des informations par les utilisateurs. Le taux de mémorisation est ainsi en moyenne de 60 %.

Les obligations légales à respecter pour l’envoi de vos campagnes SMS

En plus des caractéristiques techniques, des obligations légales doivent être respectées.

Tout d’abord, l’envoi de SMS est soumis à l’opt-in. Seules les personnes ayant explicitement accepté de recevoir des SMS de votre part pourront faire partie de l’audience de la campagne.

Cette mesure qui peut paraître contraignante va cependant servir la rentabilité de vos campagnes de SMS marketing. Les personnes destinataires de vos messages ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque et vos produits en acceptant d’être contactées. Les chances de les convertir en clients sont donc plus élevées. L’efficacité de la campagne s’en trouve renforcée.

Autre obligation imposée par la CNIL, la mention STOP SMS doit être présente dans chacun de vos envois de SMS avec le numéro à composer pour se désinscrire. Il faut donc en tenir compte dans le décompte des caractères disponibles.

Aussi, vous devez respecter les horaires d’envoi en vigueur. Il est formellement interdit d’envoyer des SMS commerciaux le dimanche et les jours fériés, ainsi que la semaine, entre 20h et 8h du matin. Le samedi, il est permis d’en envoyer entre 10h et 20h.

Nos conseils pour une campagne de SMS marketing efficace

Une campagne de SMS marketing se déroule en trois temps :

  1. La création de la campagne. Nous vous conseillons de personnaliser votre message afin de favoriser encore davantage l’engagement client. L’offre proposée doit être suffisamment attrayante et les conditions explicites. Nous vous recommandons de réserver les vingt derniers caractères aux mentions légales ;
  2. Le ciblage. La segmentation marketing est un critère essentiel de la réussite de votre campagne. Cibler les personnes ayant accepté l’envoi de SMS par votre entreprise ne suffit pas. Il faut affiner votre segmentation pour être certains de délivrer le bon message à la bonne personne ;
  3. L’envoi. Il doit se faire au bon moment de la journée pour une mémorisation accrue par son destinataire. Les horaires légaux détaillés dans le paragraphe précédent doivent également être respectés.

Ces trois étapes sont essentielles dans l’élaboration d’une campagne SMS marketing. La plateforme utilisée pour gérer vos campagnes doit donc être en mesure d’assurer toutes ces tâches, mais aussi d’assurer le suivi. Un reporting fiable et précis doit vous être proposé pour suivre les performances de vos KPIs.

Les différents types d’envoi de campagne de SMS marketing

Les usages du SMS pour entrer en contact avec vos clients peuvent être très variés. A titre d’exemple, nous pouvons citer l’envoi de :

  • une offre, d’une invitation ou la proposition de participation à un concours ;
  • un rappel de rendez-vous ; 
  • un sondage ou une enquête de satisfaction ;
  • un message transactionnel comme la confirmation d’une commande ;
  • un message relationnel à l’occasion d’un moment particulier (fête des mères/pères, Saint Valentin, Noël, etc.) ;

Notons que l’envoi de messages promotionnels par SMS est très bien accueilli par les utilisateurs puisque 68 % d’entre eux y sont réceptifs.

SMS Marketing : avantages et enjeux

Le SMS marketing est un levier très efficace pour accroître l’engagement de vos clients.

En effet, un SMS est lu en moyenne dans les trois minutes suivant son envoi. Les destinataires sont donc très réactifs et le passage à l’action peut donc être quasi immédiat. D’ailleurs, 66% des Français se sont déjà déplacés en magasin suite à la réception d’un SMS publicitaire. Le SMS marketing peut donc être un moyen de rendre plus performante votre stratégie drive to store.

D’autre part, il vous permet d’améliorer votre ROI. Il est très simple et rapide de créer une campagne SMS. L’opération peut être réalisée en quelques minutes seulement. Cette performance est possible, car aucune mise en forme n’est nécessaire. Il n’est pas non plus nécessaire de créer de visuel.

Recourir au SMS marketing peut alors vous être utile si vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque, renforcer l’engagement des clients et générer plus de vente.

Vous pouvez par exemple adopter une stratégie de cross selling en adressant à vos clients un SMS personnalisé pour les inciter à acheter un nouveau produit en fonction de leur historique d’achat.

Les avantages du SMS marketing peuvent donc être très séduisants. Un point d’attention doit tout de même être relevé. Il est nécessaire de veiller à ne pas faire preuve d’une trop grande pression marketing en envoyant des SMS de manière trop récurrente et intempestive. Il faut donc sélectionner le message à adresser pour chaque typologie de clients.

Ce qu’il faut retenir pour développer l’engagement client grâce au SMS marketing

Le SMS marketing est un canal privilégié pour augmenter l’engagement client de manière qualitative. C’est pourquoi il s’inscrit parfaitement dans une stratégie de marketing relationnel. Il faut toutefois veiller à respecter les caractéristiques techniques imposées par le format SMS et faire preuve de clairvoyance pour éviter que le client ne ressente une intrusion dans sa vie privée.

Découvrez la solution NP6 CM pour gérer vos campagnes de SMS marketing :

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